浅谈10点关于怎么建好社区论坛的管理经验(页 1) - 论坛公告

大学生创业 发表于 2008-3-17 23:16

浅谈10点关于怎么建好社区论坛的管理经验

此文章是我在网站的实际管理中的一些经验，现于大家一起分享。希望能和大家一起交流一起进步，共同把自己的论坛做得更好。 一、准确定位与发展方向 一个论坛的发展初期就是要找准定位，根据自己的定位选择适合的人群。然后针对人群特点宣传。例如我们日光海岸（原SunXP），02年开始发展的时候定位在了学生站点上，那么适应我们站点的人群就是所有的学生玩家。 我们对联系了一些学校的学生会，学校领导，得到了一些支持和宣传的机会，当初管理人员也在网下到每个学校进行了一些宣传。其实也很艰苦的，有几次被门卫赶出来了。但作为管理人员来说，必须经受这些艰苦。 免费论坛软件对于论坛的定位，这点是论坛开设前都必须要考虑到的问题。也是伴随论坛发展的关键性问题。只有能正确的把握自己的定位才能不断进步！ 并需要有一套完整的与其定位相适应的发展总方向，这样一个规划，可以引导论坛在任何时候都不回背离这个发展方向而走偏路。 二、人员选拔与人事任免 一个成熟的论坛必定有自己的人事选拔与任免制度，可以这么说，论坛的第二大关键在与斑竹。 斑竹的业务水平和技能的的高低，直接影响到论坛版面的发展。斑竹是管理员与会员们沟通的桥梁和纽带。所以人员的选拔和任免需要有相应的制度做依据，正所谓国有国法，家有家规，论坛也有适应于定位的规定，人员选拔是这些规定中的重要组成部分，所以我认为，这一点是必不可少的。 引用《天下无贼》中的一句话吧：“21世纪什么最缺？人才！”人才的任用是很重要的。把该用的人用到最佳的地方，会收到很好的效果！而且会带来很好的人气。 我认为，作为管理者必须考虑到这一点。这一点也成为论坛兴亡的关键！ 最近有些论坛的管理员问我，“论坛人气怎么一直不高？”我想这应该与斑竹的负责与不负责，有直接的关系。人气不是靠拉，是靠斑竹们的带动！ 三、版面设计与整体规划 论坛一个优秀的论坛，肯定少不了合理的版面设计与规划。这些版面的规划必定要参考于论坛的定位。有些管理员可能会认为，只要是合理的版面就可以开了，其实不然，实际上一个版面（不论是主版面还是子版面）的开设，都需要管理人员去细心的做调查研究，开设之后对论坛会有什么样的效果，增加了多少访问量等等。这些问题都是要在开版之前考虑的。因为开版容易撤版难。 我认为如果是综合类网站，涉及的相关领域很多，应该在主版面下细分子版面，分到不可再分为止！例如：我们日光海岸的学区按地域的分布划分成8个主版面，江岸学区，桥口学区等，在把学校归属与学区之下，这样作到了细分，也就是按学校为最小单位，细分版面。每个学区设置一个区域主管，主要负责管理该区域下的斑竹。另，合理的整合现有的版面资源也是管理者们需要考虑的问题之一。 四、团队精神与团队形象 1、论坛的建设不是一个人能够完成的，其中必须要有一支好的管理团队，这支队伍的思想上都要保持高度的统一，个人也需要比较高的修养。这样一支有朝气的管理团队，可以带动论坛的生机。 在团队中，必须学会团队协作精神，因为有些工作无法单独完成，这必须和他人协作完成。所以处理好团队队员之间的关系有为重要。我想如果有这样一支管理团队，那么对论坛的发展是很有好处的！ 2、管理团队的分工合作问题 团队中的成员，必须有合理的分工，分工不要重复。分工可按组分配，或按权限分配php,论坛,按组分配可分为：技术组，宣传组，日常管理组，活动组，规划组等等。每个组的组长为管理员，成员为总斑竹或有权限继承的斑竹:按权限分配可分为：管理员总斑竹区域斑竹督察等。以上只是我自己的一些看法，具体的情况还要具体分析和对待！ 五、开展活动与活动形式 我认为论坛能否凝聚住人气，很重要的一个方面在于活动。不论是网上活动，还是网下活动，活动可以使论坛更吸引人。 活动分为很多种类，有娱乐型的，竞技型的，也有纪念型的活动等等，一个活动的成功举办，一可以选拔一些组织能力强的人，二可以促进管理人员和会员们的交流。作为管理者也要经常走入会员中，听取会员们合理的意见和建议。关于活动，我还是有点经验于大家分享。
 
例如：日光海岸这回三周年的系列活动，都是由我策划并组织的。 包括有游戏竞技类活动，网下的参与性强活动，征文活动，签名活动，网络电台的特别节目，会员大合唱等等。并和武汉地区学生的313街球联盟合作，一起举办了一场街球表演。举办的非常成功，也得到了大家的好评。这回三周年我们准备了一个活动周，是从4月28日（日光生日）开始，一直到5月4日，持续7天，7天内网站上和网下都有我们的宣传活动 这样的活动给论坛带来了更好的人气，带来了更快的发展速度，在活动中也涌现了一批组织型人才。这些人才必定会在今后的发展中，起着至关重要的作用！ 六、网站多样化发展 当聚集了一顶的人气的时候，网站的经营者需要开辟一些多样化的发展思路，比如说，开设分站或设置一些插件。这样让会员们感觉到论坛每天都是新的！ 免费论坛软件但这些分站都是依赖与论坛而发展的，为会员们提供了多元化的服务空间。 这样的多元化服务，都是要迎合会员们的喜好而定的，也必须参考自己网站的定位！ 软件这个一点，必须在论坛有一定的持续性人气的同时才能开始开展，而且开设的时候要把握度的问题，不能太多，否则无法突现重点，我想管理人员的重点依然要放在论坛的管理与策划上这个分站的开设，对成熟的论坛可以起到画龙点睛的作用！ 七、论坛管理与会员服务 首先谈谈论坛的管理，我认为管理也应该有一个明确的制度，什么样的行为不能做，什么样的行为是违规的。这样有一个明确的管理制度，对论坛的正规化、体制化发展是很有好处的！各位管理人员也需要用心去管理，有人曾经问我怎么去管理论坛，我回答了四个字“用心管理”。 这简简单单的四个字中蕴涵了很的多，作为管理人员要从全局的角度看问题，不能局限于某一区域的利益，眼光必须放开，才能有利于论坛的发展。 再简单谈一下会员服务，一个公司的兴亡很大程度上决定与一个好的客户服务，一个服务态度好，业务水平高的客服，会使公司在客户中有很好的口碑。论坛的上也是一样。面向的对象是广大的会员们，主要针对会员们在平时使用论坛的时候各种疑问给予准确的回答。 对于会员服务方面我是有过一段经历的，04年的5月份日光海岸组建了新手村（4个月以后改名为会员服务中心），主要负责解答会员们的关于论坛的疑问。当初建立的时候，招聘了4会员，作为解答员，加我以后负责错误的操作，一共就五个人。这个会员服务中心身受会员们的好瓶和赞誉。后来业务足见扩大，所以11月对外再公开招聘了4个解答员。今年年初会员服务中心改革，把会员的集中的问题分为几个版面，目前会员在会员服务中心里不但可以得到更专业的解答论坛问题，还可以咨询到论坛最新的动向。解答员也不局限与在论坛上解答会员，通过多样的形式，比如电话、QQ等等。 会员服务中心从开设到今天已经接待了5万人次的解答询问，可以说，会员服务中心也成为了直接面队会员们的又一平台。 八、监督与奖罚制度 为了给各位管理人员分担工作，所以可以设立一个督察组，监督斑竹，监督会员灌水，骂人等等违反社区规定，这样管理员最终负责的是论坛的操作工作和决策。 奖罚，永远是并存的，有奖励就有处罚。对于对论坛有这巨大贡献的会员或斑竹应该及时的提出表扬，或给予一定的分数或头衔奖励。并同时处罚一些论坛上违反规定的会员或斑竹。 我认为这个奖罚制度也应该有明确的规定，什么时候该奖励什么时候该处罚。这样在具体操作的时候做到有据可依，有规可寻。不会是论坛产生一些不必要的矛盾。这点是很必要的。 奖罚制度的实行可以最大限度的调动会员们的积极性，使论坛走上良性循环的轨道！ 九、合作与竞争 和其他网站合作或做链接一直是网络宣传的手选方案，关于合作我想谈几点，第一，要找到合适于自己定位的其他网站做联盟站点。第二，循序渐进，由小到大的做链接，不要一开始就把要求定得很高，这必须合理的把握自己论坛的状况。第三，合作不一定局限与网络，还可以和一些公司或组织搞合作，这需要管理人员们要有敏锐的洞察力，能发现并能完成合作。第四，论坛上广告的放置要合理，不然会带来会员们的不满之声。 
关于竞争，我一直把伊利集团公司介绍里的一篇文章《狮子与羚羊》作为我做事的原则。这篇文章大体讲的是，狮子和羚羊在生存中面临的挑战实际上是一样的。羚羊不能跑过狮子，将被狮子当作美餐，而狮子如果不能跑过最慢的羚羊，那么也会饿死。可见生存的压力是同等的！ 要么做的最好，要么被淘汰，这样一种生存状态是值得我们每个人自醒的！特别是我们的管理人员。这样一来，对于竞争我们要正确看待它，把它当做机遇也要当作挑战。把自己做强大是最重要的！ 十、坚定信念与合理创新 要做一个成功的站点或论坛必须要坚定一个信念，成功的信念。如果管理者都没有一个成功的信念，那么这个论坛或网站将没有希望！所以作为管理者的我们必须要树立信心，有了信心才有坚持的动力，最近有些人跟我说做网站很累的，的确不错，是很累，很多事情要操心，要去做！但我认为只要有了信心这一切都是快乐的！累也是快乐的！ 作为管理者我们必须有清醒的头脑，认清形式，并学会创新。在网站内容形式上创新，在活动上创新，在管理制度，奖励处罚方式上创新。我想这样的论坛才是精彩的！

大学生创业 发表于 2008-3-17 23:16

简洁版本

一:准确定位好您的论坛方向，也就是明确您的论坛做的内容。可以说内容决定了你的论坛的前景
 
二：要选择好优秀的论坛管理人员。这个也是论坛兴旺的关键。
 
三：使您的论坛有一个好的版面设计和版面规划。
 
四：讲究管理团队的团队精神和团队形象。论坛的建设需要的是一个团队而不是一个人。
 
五：细致合理的的划分好管理团队的分工合作问题。
 
六：不断的开展活动，论坛能否凝聚住人气，很重要的一个方面在于活动。
 
七：多样化，论坛有一定的人气，您可以增加些插件等论坛周边系统，对成熟的论坛可以起到画龙点睛的作用。
 
八：论坛的管理与会员服务，及时的处理论坛上的问题，争取有个好口碑。
 
九：建立一个好的监督与奖罚制度。
 
十：坚定的信念，好的论坛不是一两天能建立好的，需要有不断坚持的决心。

大学生创业 发表于 2008-3-17 23:18

<DIV> 历史不能代表永恒，成绩已经属于过去。</DIV>
<DIV>任何事物都有正反两个方面，我们家族也是如此，我们只有在不断前进中进行改革，才能永远立于不败之地。</DIV>
<DIV>一个社区的发展大致经历这样的阶段：创立、推广、成熟、衰落，这里面的涉及到三种经常在社区活动的人群：网友、斑竹、社区管理层，这些人群是社区的共生系统，任何一环节出现脱节都会产生很大的问题。</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>现将家族管理经验方面如下：</DIV>
<DIV>在每一个版块里面，斑竹扮演了一个相当重要的角色，版主的知识水平、人格魅力、责任感在社区发展的各个阶段有极为重要的作用。这社区里面版主应当明白的一个基本的原则是版主在社区里是一个为家族朋友服务的角色，是社区里面最无私奉献的，同时作为版主也是一个结识朋友、展示你的人格魅力，检验你的知识水平的机会。</DIV>
<DIV> 尽管有时候他表现出来的并不是真实社会中的自我，但是他们的行为都是人得行为，有狡诈、欺骗、善良、友好、吊视、明哲保身、挑衅，有温情、冷淡、热烈、颓废、无聊、****，如何在各种性格中间展示你的管理水平，决定了你所管理的坛子的兴旺、衰落、死气沉沉、生机勃勃，决定了你的坛子的风格。</DIV>
<DIV>身为版主我们要求首先要明白以下几个问题以及面对的态度和方法： 1. 本版的整体风格、宗旨是什么？ 坛子的风格和宗旨决定了这个坛子的话题，也决定了你的坛子的目标人群，也就是这些话题感兴趣的人。版主应该在这个坛子的宗旨、风格之下展示你的管理水平，来如何吸引更多的网友，如何激发网友积极参与各种话题的讨论，如何塑造这个坛子的气质。身为版主要经常与其它版主或管理层保持沟通，及时了解群组的变动方向，寻求支持。 2. 如何吸引更多的网友？ 一个成熟的群组当走入良性的发展阶段后往往能够由于他的成熟和独特气质自动吸引更多的朋友，而且如果一个网友觉得这里足够吸引自己，他可以自觉给他的朋友介绍这里，这跟商业推广的二百五十法则是一个同样的道理。但是一个新的版块和新的坛子，由于在创立的初期，最为迫切的问题就是如何更多的吸引网友的参与来增加人气，提高版块、坛子的水平来增加网友的忠诚度。 作为一个版主应该努力在网友中间塑造一个热心、亲切、讲道义的形象，可以说这就是版主的人格魅力，利用你的人格魅力来吸引更多的朋友，利用你的人格魅力团结一部分网友，培养坛子的一些中坚力量，然后*这些朋友的帮助逐步塑造本坛的气质。一个坛子的风格有很多种，或诙谐、或沉稳、或学究….往往会受到版主和社区管理层、坛子中坚力量他们自己的性格或者语言风格的影响，所以身为版主应当经常要身先士卒定时写文章，尽可能的回帖，激发老朋友尽可能的参与讨论，鼓励新的网友发表自己的观点。 身为版主应该经常与各种网友保持沟通，这种沟通可以有很多种，比如QQ交流群、e-mail、主页留言、电话、网友聚会等，这种方式都能大大的增加网友的忠诚度。而坛子和社区的推广可以经常到版块、别的版块或者别的坛子走走，这叫拉客，俗话拉皮条。一个优秀的版主就是一个优秀的皮条客，可能这会给你增加一相新的生存能力。 3. 如何处理好社区的各种矛盾 社区的矛盾经常会体现在删帖和精品文章的推荐上，删帖的尺寸把握不好，会极大的伤害网友参与的热情，甚至会导致坛子的分裂，中坚力量负气出走，导致人气急剧衰落。 精品文章的推荐是一种鼓励的手段，另一方面表现了版主的鉴赏水平，也体现了一个坛子的质量。这里面如果解决不好网友会怀疑版主的管理水平和知识水平，造成版主在网友中间地位的下降。一个成熟的社区里面，很多网友由于交往的程度不一样，感兴趣的话题不一样，个人性格的差异，网友会形成各种各样的帮派，俗话民间势力，这些民间势力往往会的拍砖的过程中形成群殴、吵架、煽风点火。造成社区的动荡和声誉的下降，然后也会导致人情的冷淡和社区的衰落。 版主要处理好的一个矛盾也是老网友和新网友的矛盾，往往老网友由于进入社区时间久了，有了固定的圈子，网友很难接受新的网友，而新的网友往往会感觉到社区老网友的冷漠，这样也会影响社区的发展，因为一个社区不经常吐故纳新，也不会很好的发展。一些在社区里面威望比较高的网友往往得到很多网友的爱戴和拥护，在对待这些网友的态度失措，往往会导致客大欺主的事情发生，最后也会导致拥护版主的网友和拥护社区威望高的版主的网友之间的纷争。这样的纷争对社区的影响都是很大的。 4. 如何塑造坛子的风格 一般每个坛子在创立初期都会确立坛子的大致风格，身为版主如何更好的阐释这种风格也是依个人能力以及努力的程度不一样，而有不一样的效果。 群组的风格跟版主的性格，群组中坚力量是紧密联系在一起的，版主应该通过自己的文章、跟帖、与网友的沟通来引导。而版主也要积极充实自己的知识水平以适应不同的网友的风格。甚至版主的知识水平也决定了坛子的深度和吸引网友的质量。 当然一个群组的风格不是一朝一夕就能形成，这需要版主付出很大的努力。 版主的智慧也会体现在这里。 版主在社区里面是一个积极奉献的角色，但是在奉献的过程中你会体会到被认可的愉悦和智慧互相撞击的快感。 没有当过版主的网虫他的生活是不完整的。 </DIV>

大学生创业 发表于 2008-3-17 23:19

1、做好标题，力求吸引网友的眼球。 
 
2、论坛帖子要做精彩回顾，把每周一些好的帖子集中起来，如果能够适当做配图的话更好。 
 
3、制造话题事件，可以八卦一点，发一些相关的有争议性的话题。
 
 4、不仅要让用户感觉到论坛有内容，还要让他们感受到热情，通过论坛短消息、论坛虚拟礼物、发欢迎帖等抓住游走ID。 
 
5、梳理一下整个论坛，对有意义的帖子加精、加固等。 
 
6、针对论坛相对于QQ群的优势，善用固顶发布一些讨论性、争议性的话题（禁止政治色情），串联整个社区，提高论坛的口碑。 
 
7、充分利用好一切论坛的广告位置（首页、公告、帖间广告等），去推广网站自身的内容，当然，这些都是在没有影响用户访问浏览的情况下。
 
 8、用户少更应该做活动，很多人觉得用户少做活动不好，其实用户少更应该做活动，通过活动可以增加用户的凝聚力。做论坛不是件容易的事！

天涯海角 发表于 2008-3-17 23:27

好好学习一下

谢谢楼主

草根发表于 2008-3-18 15:45

很有道理的说

大学生创业 发表于 2008-3-18 20:09

论坛主题(定位) 　　主题的选择是整个论坛最关键的地方。是决定网站能不能发展起来或能走多远的决定因素，也是以下所有东西的第一考量因素。 　　对论坛主题选择的想法： 　　1. 一定是自己喜欢、熟悉、热爱做的命题。不要看美女、BT、音乐、垂直商业等论坛人气很高而亦步亦趋，认为这个赚钱容易。如果你不是特别狂热于此(喜欢还是不够的)，相信要做好也是不容易的。我更欣赏欧美的观念：第一. 做自己喜欢的事情;第二. 从中得到回报。 　　2. 创意。大多数论坛都是有很多雷同的，但他们还是可以做起来。所以，这里的创意不一定显得那么重要。但如果你的论坛特色区别于其它论坛，满足了不同的个性需求，并通过各种方式传足够强烈地传递给新用户，好的印象和留下来的成功率就比其他论坛多很多。 　　人群选择： 　　1. 你喜欢跟那群人混在一起，就选择他们也关注的主题吧。论坛定位和目标人群定位往往是放在一起考虑的。我对个人站长的定义不是一个人开的网站，而是它很个人化，将自己的喜好体现在建站上，久而久之形成网站的风格，甚至是一个网站的性格。这个主题最好有集中明确的上网人群，常跟电脑打交道,像Admin5的论坛专门是针对网站交易域名交易，程序交易的交易论坛，目标人群就是站长。 　　2. 人群选择时还可以多考虑一些以后的事情。比如目标用户群的收入、消费购买能力;是不是对广告异常敏感还是表示理解;使用的品牌于网站主题的结合程度;甚至是付费的意愿度等等;不过个人网站不需要考虑这么多，那是学究派考虑的问题，有时候简单直接的去做反而能取得更好的效果! 　　3. 适当考虑一下目标用户的在网络世界的集中程度，这有助于推广。QQ用户来自网吧;豆瓣上有很多现在的大学生及刚毕业一两年的大学生;今天儿童节就是猫扑的节日;财经类的去东方财富网，和讯;百度贴吧、各大论坛人气都高的要命，但找到你要的板块下手才是正路等等 　　想好前面的论坛主题和希望吸引来的用户后就算把大方向定下来了。接下来才是推广、赚流量、赚IP、图发展的事情。 　　关于推广： 　　前期：一开始还没有用户的时候，每天CTRL+C/CTRL+V的日子是个人站长普遍要走过的。准备好论坛前期的内容数据后就是对外的几个常规的推广方式：友情链接(一开始让朋友帮忙一下会上的快);让搜索引擎收录;SEO优化;到主攻用户群的站点区拉用户，当然，也可以去几大热门论坛发贴抢沙发来为论坛多整点IP流量。流量互换也是可以搞的，后面两种形式带来的用户质量就不敢保证了，而且也占用很多时间。有一个ip时就开始挂广告，不要等到1万ip时。同时规划好广告形式，不能让它破坏整个界面的优雅。 　　后期：一个人的力量总是有限的。当论坛有3000名忠诚用户后，为什么不发挥他们的主人翁精神?好的网站用户会自传播，如果这时候有个推力和奖励机制的话，传播的力度会更快，比如邀请换积分。当然，说的容易做的难，这就要靠每个人的智慧了。 　　关于注册： 　　论坛用户发展到一定量后，我会狠下心关闭自由注册。清理垃圾用户，纯洁目标用户。通过修改注册规则，控制新用户的质量。获得十个新用户的价值远远不及失去一个活跃用户带来的损失。 　　1. 提高正为正式会员的门槛，类似于要试用期过了才转正; 　　2. 级别不同的用户具有一定数量不等的邀请名额，物与类聚人与群分，通过邀请获得的用户质量也是可靠的。我的gmail、bulaoge、wallop都是通过邀请来的。 　　关于一个论坛的性格：开明、权利与义务 　　开明：如果把每个用户都当作持有网站“股份”的“股民”来理解的话(网站是他们的一部分)，做出事情就会不一样。很多论坛事务是可以拿出来和大家一块讨论并做决定的，说的老套点就是培养用户的“主人翁”精神。是否该挂广告，如何公平选出版主，会员的权利与义务，个体的申诉渠道，内容的尺度，和谁互换友情链接;以后发展的方向，甚至讨论出为了家园的发展，规定每个会员自觉一周邀请一个朋友来注册(前提是网站的忠诚度很高)等等 　　明确版规，形成默契(有时候可以是奇怪和不讲理的规定);保证用户质量，避免让老鼠坏了一锅粥，而是让这种人自动离开，不走的话坚决踢。 　　明确告知不准发布的内容，以免带来不必要的麻烦。(政治性、色情等等，需要时直接表明立场) 　　我对论坛的发展规划：从传统论坛发展为web2.0社区 　　现在的web2.0社区也有论坛，多半是作为网站的一个频道呈现，该论坛的发展是依靠网站的流量生存。对于个人来说，一开始就做社区难度很大，没有用户基础又没有钱投广告。可以先做论坛来培养第一批忠诚用户，再慢慢发展起为一个主题社区。它的发展轨迹图是这样的： 　　第一级：单一主题的论坛(个人网站，做精) 　　第二级：同一类主题下的多元板块 (非大而全，以后社区的子频道) 　　第三级：以原有论坛模型，不改变主题的前提上加入个人的profile空间功能。首页还是论坛样式，只是头像可以点击，这时候的交流还以论坛为主，只是可以个人对个人就是了。(转变) 　　第四级：个体人际交流比重加大，集体性的交流为可自定义的群组所取代。首页改版，原论坛的优质板块划分为子频道，论坛则沦为一个习惯性的公共交流频道(论坛向社区蜕变) 　　关于网站的收入： 　　1. 论坛时代：联盟广告收入。单价底就底，扣量就扣量，小钱一天天累计也不错，先活着再图发展; 　　2. 社区时代：网站向第三方收取广告费用。用户使用网站是全免费的，但有义务在个人profile的banner区选择一则品牌商品广告投放(义务是在论坛时培养起来的)，网站通过广告的点击数向商家收费。我们会控制广告出品质量，不会让用户反感。同时，广告也分级别，新用户只能选择低档品牌的平面广告，人气高的用户则可以选择高档和知名品牌的平面广告。想的再远一些，因每个用户的影响力和对广告总点击数的贡献值是不一样的，贡献值高的用户网站可以给予一定的分成，这样他们就真的成了“股民”了。

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